Sanità Privata
L'azienda con cui abbiamo collaborato è una realtà italiana operante nel settore della sanità privata da oltre 40 anni, con un servizio completo di eccellenza orientata alla prevenzione, diagnosi e cura in regime di day hospital.
Presente sulla gran parte del territorio del Nord-Ovest Italiano, con oltre 1000 persone tra medici specialisti, tecnici sanitari, infermieri e impiegati, la struttura gestisce ogni anno un flusso di oltre 400.000 pazienti.
Ambiti di impatto JINEE
Patient Digital Assistance
User Experience
Corporate Branding
Digital Assistant
Il progetto
Obiettivo del progetto è stato co-progettare con il cliente un'esperienza di Health Care Assistance facilmente governabile dalle persone addette al Front Office e al Front End della struttura sanitaria.
Esigenze
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Migliorare e decongestionare i flussi di pazienti interni alla struttura.
- 2
Rendere memorabile, intuitiva e semplice l'esperienza del paziente all'interno della struttura attraverso: l'invio di pro-memoria e comunicazioni informative, accompagnamento digitale dei pazienti nei vari reparti di cura, pro-memoria digitale dei pazienti in relazione ai medici da incontrare all'interno della struttura.
- 3
Innovare la tecnologia di servizio attraverso un controllo diretto delle operations da parte del personale addetto al Front Desk.
Risultati
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Adozione di JINEE come app brandizzata per assistere i pazienti in fase di check up e in ogni momento del "patience journey", il tutto governato on-time dal Front Desk della struttura.
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Mantenimento di una relazione continuativa e di valore con il cliente durante tutto il tempo dell'anno (attraverso l'invio di promemoria, offerte dedicate e profilate, news della struttura).
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Automatizzazione del lavoro del front desk per la gestione delle visite giornaliere: risparmio di tempo sull'organizzazione delle visite dei medici (ottimizzazione agenda giornaliera).
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Aumento della privacy grazie ad un rapporto digitale diretto e riservato "medico/paziente" in fase di ingresso.
Le funzionalità della piattaforma
Scopri come JINEE ottimizza ogni aspetto del patient journey
TIME VISIT MANAGER
Per il personale che opera in Accettazione
JINEE è uno strumento fondamentale per la gestione di un numero di pazienti elevato e l'organizzazione che ne consegue.
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Dashboard intuitiva per governare il programma Visite Pazienti in tempo reale
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Integrazione dei tre principali processi di prenotazione: telefonica, online, live
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Tracciabilità del dato e dei tempi visita di tutti i pazienti
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Reportistica intuitiva per prendere decisioni e migliorare i processi
COMMUNICATION MANAGER
Velocizza l'interazione con il tuo Paziente
Coinvolgi il tuo paziente nell'organizzazione digitale del tuo Centro attraverso l'App brandizzata.
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Confermare l'arrivo dei pazienti per le visite della giornata
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Rendere aggiornata in tempo reale la dashboard del medico
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Convocare i pazienti tramite push notification / email / sms
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Governare lo status effettivo del paziente (in attesa / in visita / esame concluso)
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Gestire ritardi, cambio prestazioni, cambio ambulatorio in tempo reale
PATH-DRIVER
Accompagna il paziente nella struttura
Aiuta il paziente a identificare facilmente ambulatori e medici all'interno della struttura.
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Indicazioni chiare per raggiungere gli ambulatori
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Convocazione privata del paziente tramite notifica push
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Maggiore privacy nel rapporto medico-paziente
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Esperienza fluida e senza stress per il paziente